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Comment retourner un matelas ? Le processus et ce à quoi vous pouvez vous attendre

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La plupart des entreprises de matelas en ligne ont des politiques claires qui facilitent le processus de retour du matelas. Ils offrent généralement des périodes d'essai généreuses et la plupart viendront le chercher à votre porte. Si vous achetez un matelas dans un magasin physique, la politique sera probablement la même qu'une politique pour tout autre produit – le matelas devra peut-être être dans la boîte d'origine, non ouvert et non utilisé.


Comment retourner un matelas – Premiers pas

  • Informez-vous sur la garantie et la politique de retour
  • Faites une recherche rapide en ligne sur les expériences d'autres personnes avec le détaillant de matelas

Tout d'abord, vérifiez la politique de retour de l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le matelas. Vous pouvez le trouver dans les documents fournis avec le matelas ou sur leur site Web. Vous pouvez le trouver dans la section FAQ, Retours, Essais, Politiques ou Garantie.

L'étape suivante n'est pas nécessaire, mais nous vous la recommandons vivement : recherchez sur Google « problèmes de retour (+ votre marque de matelas) », puis rendez-vous sur l'un des sites Web qui proposent de véritables avis d'utilisateurs comme Reddit, Consumer Affairs, etc. Les expériences des autres vous prépareront mentalement et vous montreront à quoi vous attendre. Il est plus facile de gérer un long temps d'attente si vous savez qu'une entreprise en particulier est un peu lente à répondre aux e-mails mais est toujours juste au final. Que ce soit bon ou mauvais, vous devez vous y préparer.

Si vous retournez un matelas en raison de défauts, consultez leur garantie et voyez comment ils traitent ces cas. Font-ils uniquement des réparations/échanges ou pouvez-vous vous attendre à un remboursement ? Est-ce qu'ils donnent un remboursement complet? Certaines entreprises proposent uniquement des politiques de remboursement et certaines ont des politiques de change. S'ils proposent les deux, décidez quelle option vous voulez avant de les contacter.

Si vous le retournez parce que vous avez simplement changé d'avis ou qu'il n'est pas assez confortable, consultez leur politique de retour et lisez la période d'essai. Certaines entreprises vous demanderont de dormir sur un lit pendant au moins 2 semaines (parfois un mois) avant de pouvoir le restituer. Une période d'essai gratuite signifie que vous obtiendrez un remboursement pour le matelas, mais que vous devrez peut-être payer des frais de retour, comme des frais de restockage ou de retour.

Certains clients ont demandé à la société de fabrication de matelas de retirer leur ancien matelas lorsqu'ils en ont apporté un nouveau. Ce service n'est pas remboursable.

coin matelas à mémoire de forme

Contacter la société de matelas

  • Contactez l'entreprise et assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et la date d'achat avec vous
  • Suivez les instructions qu'ils vous donnent et planifiez le ramassage du matelas

Une fois que vous avez décidé de contacter l'entreprise, gardez à l'esprit qu'il est probablement le plus rapide de l'appeler et de demander un retour. Certains peuvent insister pour que vous leur envoyiez un e-mail ou que vous leur envoyiez des photos des défauts avant de traiter votre demande.

Lorsque vous lancez le processus de retour du matelas, vous devrez peut-être attendre qu'ils confirment votre éligibilité avant de continuer.


Retour du matelas – Dernières étapes

  • Remettez le matelas dans son emballage d'origine si nécessaire et soyez prêt pour le ramassage
  • Envoyez le reçu de don au détaillant de matelas
  • Se faire rembourser

Détaillants de matelas en ligne

pont marques de matelas qui fonctionnent en ligne facilitent les retours.

Le processus de retour d'un matelas consiste d'abord à planifier un ramassage avec l'entreprise et ils enverront un camion pour prendre le matelas non désiré. Si vous avez opté pour un échange, votre nouveau matelas arrivera probablement en même temps.

Vous devrez peut-être remettre le matelas dans son emballage d'origine si cela fait partie de la politique de retour. Ils vous diront si vous devez payer des frais.

Détaillants en magasin physique

Les détaillants des magasins physiques peuvent également programmer un camion pour ramasser le matelas. Certains peuvent exiger que vous payiez des frais de transport minimes, mais ils vous en informeront probablement par téléphone.

Certains détaillants peuvent ne pas autoriser les retours, ce qui est généralement clairement indiqué sur leur site Web.

Détaillants tiers

Les détaillants tiers peuvent avoir leurs propres politiques qui annulent les politiques des fabricants. Par exemple, un vendeur tiers peut être un détaillant spécialisé dans les matelas et la literie qui propose une variété de matelas (même ceux de marques de matelas en ligne) dans ses magasins. Ils ont généralement une seule et même politique de retour pour couvrir toutes les marques.

Pour mieux illustrer, disons qu'une entreprise ne vend que deux marques - Tempur-Pedic et DreamCloud. Le vendeur tiers veut que tout le monde soit heureux et souhaite tout mettre sous une politique unique mais raisonnable. Ainsi, ils offrent à tous les clients des essais sans risque de 120 nuits ; même si acheter directement auprès de Tempur-Pedic ne vous rapporterait que 90 nuits, et acheter auprès de DreamCloud garantirait une période d'essai généreuse de 365 jours.

Cet exemple montre que le même détaillant peut ajouter de la valeur ajoutée pour certaines marques et en retirer pour d'autres. C'est pourquoi vos propres recherches sont très importantes tout au long du processus, de l'achat d'un matelas au retour d'un matelas.

Charger un matelas dans un camion

Combien de temps puis-je retourner un matelas si je ne l'aime pas ?

Période minimale de retour d'essai gratuit

La règle est similaire pour la plupart des marques qui proposent des essais gratuits : vous devez dormir sur un matelas pendant une période minimale, comme indiqué dans une politique. C'est généralement entre deux semaines et un mois.

Certaines marques de matelas proposent un essai gratuit de 90 nuits et une période d'utilisation minimale de 30 jours. Cela vous donne une période de 60 jours pour le retourner avant la fin de votre essai.

Normalement, seuls 12% environ des matelas achetés sont retournés. Certaines personnes achètent un matelas qui est si mauvais pour elles qu'il provoque une douleur intense et elles n'ont pas l'intention de dormir dessus jusqu'à ce qu'il « casse ». Ils choisissent de dormir sur le canapé pendant toute la durée minimale plutôt que d'utiliser le matelas lui-même.

Dans le cas improbable où vous auriez une telle malchance que le matelas soit inutilisable, vous pouvez essayer de convaincre un représentant du service client de vous permettre de le retourner plus tôt.

Garantie

Si vous devez retourner votre matelas en raison de problèmes de matériaux ou de défauts évidents de fabrication, il n'y a pas de délai minimum. Vous pouvez le retourner le premier jour. Vous n'avez qu'à faire attention à l'expiration de la garantie, qui est généralement de 10 à 15 ans à partir du moment où vous avez acheté le matelas, bien que certaines marques offrent des garanties à vie.


Quelles entreprises proposent des retours de matelas gratuits ?

La plupart des marques offrent un remboursement complet du prix d'achat du matelas, et certaines de ces marques sont vraiment bonnes. Indépendamment de l'essai gratuit et des remboursements complets, certaines entreprises demandent un transport frais de 50 $ à 100 $ pour un retour de matelas.

Cependant, d'autres peuvent être fiers d'avoir une politique de retour généreuse qui stipule que tout votre argent sera retourné et que vous ne payez littéralement aucun dollar pour les frais de réapprovisionnement. Voici les marques qui reprendront gratuitement le matelas non désiré.

Casper a un minimum de 30 nuits pour la période d'ajustement du matelas et offre un essai de sommeil de 100 nuits. Si vous ne l'aimez pas, la politique de retour de Casper consiste à envoyer un camion et à le récupérer gratuitement.

Layla ne facturera pas non plus les retours et remboursera intégralement, mais les expéditions en Alaska, à Hawaï ou au Canada ne seront pas remboursées. Ils organiseront une association caritative ou un centre de dons pour venir le chercher directement chez vous, et si votre état ne le permet pas dons de matelas, ils le recycleront. Vous devez dormir sur le matelas pendant deux semaines et l'essai est valable 120 nuits.

Leesa prend votre matelas pour un don gratuitement dans les 48 états inférieurs. D'autres doivent encaisser des frais de 100 $. Vous ne bénéficiez que d'un essai gratuit de 100 nuits (avec 30 jours d'utilisation requise) pour le premier matelas Leesa que vous achetez. Tous les autres modèles de matelas que vous pouvez obtenir pour le ménage n'ont qu'une garantie, mais pas d'essai gratuit.

Avocat vous remboursera intégralement si vous n'êtes pas satisfait du matelas après un minimum de 30 jours. Ils ont un long essai de sommeil d'un an. Votre matelas sera pris par un organisme de bienfaisance ou à but non lucratif.

Bouffi organise également une organisation qui viendra chercher le matelas gratuitement. Vous devez dormir dessus pendant au moins 14 jours et l'essai de sommeil dure 101 nuits.

Violet a une règle d'utilisation minimale de trois semaines et si vous n'êtes pas satisfait, vous avez un total de 100 nuits après la livraison pour le retourner. Vous ne serez pas remboursé pour l'expédition accélérée et le service d'installation à domicile.

Nuage de rêve vous permettra d'essayer le matelas pendant une année entière pour un remboursement complet, sans compter le service White Glove. Ils n'acceptent pas les retours d'Alaska et d'Hawaï. Une autre chose intéressante à propos de DreamCloud est qu'ils ne spécifient pas une période minimale pendant laquelle vous devez dormir sur un nouveau lit avant de pouvoir retourner votre matelas.

Personne inspectant un matelas

Raisons de retourner un matelas

Cela fait plus de 30 jours que vous avez commencé à dormir sur un matelas et vous n'avez toujours pas une bonne nuit de sommeil ? Vous devrez probablement le retourner. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les gens retournent leurs matelas.

  • Mauvaise fermeté. La principale raison du retour d'un matelas est qu'il est trop ferme. Le second est qu'il est trop mou. Tort fermeté n'est pas seulement une question de confort, mais cela peut aussi causer de la douleur. Par exemple, un matelas trop mou peut vous faire mal au bas du dos si tu dormir sur le ventre or et et un trop ferme peut causer des douleurs dans les épaules si vous dormir sur le côté.
  • Votre dos ou les articulations blesser. Si vous êtes raide et que vous avez mal le matin et que vous n'avez aucune condition physique qui pourrait provoquer cela, vous pouvez être complètement sûr qu'il s'agit du matelas. Nous avons dit que la fermeté joue un rôle dans la douleur, mais le soutien du matelas est un autre facteur important. Aucun soutien approprié ne provoque la douleur la plupart du temps.
  • Trop chaud. Vous pouvez dire que votre matelas dort chaud s'il emprisonne et accumule la chaleur de votre corps, ce qui vous empêche de vous endormir ou de vous réveiller au milieu de la nuit.
  • Isolation du mouvement. Ceci est important pour les couples, surtout si au moins l'un d'entre eux est un dormeur agité. Si votre partenaire se lève ou se retourne et que cette activité secoue tout le lit, vous avez un matelas avec une mauvaise isolation des mouvements. Pas cher matelas à ressorts offrent généralement la pire isolation de mouvement. Les meilleurs sont matelas hybrides, surtout s'ils ont des ressorts ensachés.
  • Dégazage. Matelas en mousse dégagent généralement une forte odeur lorsqu'ils sont neufs. C'est ce qu'on appelle le dégazage et cela devrait s'arrêter après un certain temps. Cependant, certaines personnes trouvent l'odeur épouvantable et ne devraient pas être blâmées pour cela. Dans de rares cas, ils peuvent souffrir de maux de tête ou de difficultés respiratoires. Certains matelas en mousse sont fabriqués à partir de produits chimiques toxiques mais ne sont pas nocifs pour la plupart des gens. Assurez-vous simplement de bien aérer votre pièce pendant la période de dégazage.

Que font les entreprises de matelas avec les matelas retournés ?

La plupart des entreprises examinent les matelas retournés et si les matelas sont approuvés, ils sont donnés à des œuvres caritatives ou à des refuges pour sans-abri locaux.

Certains matelas sont recyclés. Les installations de recyclage ouvrent le matelas et classent tous les matériaux dans des groupes séparés - tissu, bois, mousse, ressorts, etc. Ces matériaux sont utilisés si nécessaire - certains pour le carburant, certains pour fabriquer de nouveaux articles, certains sont recyclés sous forme de déchets métalliques.

Si vous avez un matelas qui ne peut pas être retourné, vous pouvez vous en débarrasser de plusieurs façons.


Les matelas sont-ils irrécupérables ?

Certains le sont - s'ils sont gravement endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

Un matelas souillé ou un matelas déchiré n'est pas retournable. Assurez-vous de garder le matelas plus propre, et en bonne forme pendant le procès. Utilisez-le sur un boîte à ressort ou cadre conçu pour le nouveau matelas. Les vieux cadres de lit peuvent endommager un nouveau matelas, ce qui pourrait vous priver du droit de le retourner.

De plus, les politiques de retour de matelas pour les matelas bed-in-a-box indiquent souvent un délai pendant lequel vous devez l'ouvrir. Ces matelas ne sont pas conservé dans une boîte in stockage. Ils ne sont emballés qu'avant l'expédition et sont censés être ouverts et autorisés à reprendre leur forme normale. Si vous dépassez cette période et passez, disons, un mois sans ouvrir votre matelas, il peut se déformer et devenir inutilisable. C'est pourquoi de nombreux détaillants considéreront cela comme une mauvaise utilisation du produit et refuseront d'accepter des retours de ce type.


Vous ne pouvez pas retourner un matelas ? Voici ce que vous pouvez faire

Vos alternatives sont de :

  • le vendre s'il est en bon état et qu'il est agréé par l'état pour vendre un matelas d'occasion,
  • en faire don à un refuge ou à une association caritative,
  • contacter les services d'enlèvement de matelas,
  • apportez-le à un centre de recyclage,
  • recyclez-le vous-même,
  • jetez-le comme réglementé par votre état.

Vous pouvez avoir des difficultés à donner ou à vendre un matelas en raison de Covid-19, mais vous ne devriez pas abandonner avant même d'avoir essayé. Quelqu'un pourrait vraiment avoir besoin d'un nouveau matelas.

Côté d'un matelas

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Psst ... l'industrie de l'examen du sommeil regorge de menteurs, de requins et de voleurs. C'est une version moderne de se faire arnaquer dans votre magasin de matelas local. Donc, pourquoi devriez-vous nous faire confiance?